За полгода шесть саратовских турфирм уличили в обмане клиентов

В первой половине 2015 года региональное управление Роспотребнадзора направило в суды шесть материалов в защиту неопределенного круга лиц от незаконных действий туристических фирм, действующих на территории области.

Как отмечает пресс-служба ведомства, поводом для исков стали ущемляющие права потребителей типовые договоры шести турагентств: ООО «Континент – тур», ООО «Шенди – тур», ООО «Интур – Саратов», ООО «Альянс – Саратов», ООО «Колибри» и ООО «Центр туризма Заводского района «Вояж».

В частности, туристические фирмы вносили в договоры пункты, ограничивающие сроки предъявления претензий, обязывающие клиентов платить фиксированную сумму штрафа в случае расторжения договора по их инициативе, обязывали предоставлять вступившее в силу решение суда в случае требования возмещения по договору страхования и даже обязывали туристов письменно протоколировать недостатки в месте оказания услуг, заявляя, что «в случае отсутствия соответствующего протокола, претензия считается не поданной».

Кроме того, некоторые агентства не указывали в договорах необходимую информацию: адрес организации, предоставляющей финансовое обеспечение, пункт о возможности клиента обратиться за экстренной помощью с контактами объединения туроператоров, а также пункт об условиях и порядке предъявления потребителем требований страховой выплаты.

В Роспотребнадзоре подчеркивают, что все шесть исков надзорного органа судами удовлетворены.