Министр Костин устроил эксперимент, заставив главврачей звонить в свои кол-центры
Министр здравоохранения Саратовской области Олег Костин провел эксперимент, заставив главных врачей поликлиник звонить в свои кол-центры. Об этом сообщает сегодня, 17 февраля, минздрав региона.
С помощью кол-центров пациенты могут вызвать врача, получить дистанционную консультацию или открыть листок нетрудоспособности. Министр Костин дал главврачам поручение усилить работу в этом направлении и создать чаты в мессенджерах для удобства населения.
«Жалобы от людей продолжают поступать! Почему я должен оправдываться перед гражданами и краснеть за вас? Сейчас попрошу вас всех достать свои мобильные телефоны и положить их на стол. Я вам предоставлю другой телефон для связи, который ваши сотрудники не знают. Каждый из вас по очереди, будет дозваниваться в свои колл-центры и вызывать врача на дом. У каждого из вас было больше недели на реализацию этого поручения», — сказал Костин руководителям поликлиник.
Представителю городской клинической больницы № 2 потребовалось меньше минуты для дозвона в кол-центр. Главному врачу городской клинической больницы № 9 это тоже удалось сделать быстро. Вызовы оперативно приняли в поликлинике № 20 и в поликлиническом отделении городской больницы № 8.
Проблемы возникли с дозвоном в поликлинику № 6 и в поликлиническое отделение городской клинической больницы № 5. В первом случае секретарь главврача посоветовала обратиться в регистратуру для записи, а во втором ожидание ответа превысило пять минут и звонок сбросили.
«Это просто недопустимо! Это полнейшая безответственность! И не нужно ссылаться на большой поток пациентов! В первой межрайонной поликлинике около 130 тысяч прикрепленного населения, и там всё работает, пусть пока не идеально, с некоторыми шероховатостями. Потому что главный врач может работу организовывать. Если в течение суток вы, главные врачи, которые сейчас не смогли позвонить в подведомственную вам поликлинику, не исправите ситуацию, я приму дисциплинарные меры. Будете сами сидеть в кол-центрах и принимать звонки от населения. Может так, ускорите процесс», — заявил министр.