Уважение по-шведски и «уважение» по-русски
Разговоры о том, хороши или нет товары шведского бренда, оставим. Вкусы у всех разные. Я бы хотела отметить, во-первых, умную бизнес-систему магазина – их локации и декораторские идеи так цепляют, что, приехав просто прогуляться по магазину и прикупить пару-тройку вещей, к кассам подходишь уже с двумя полными тележками. Во-вторых, их любовь к клиентам. Удобство и сервис у «Икеи» на высоте. К сожалению, последних пунктов нашим местным магазинам ой как не хватает.
Сначала немного о соседней области. Гостили мы в основном в Сызрани. На улице были мало, поэтому об особенностях и ее недостатках писать особо нечего. Могу отметить лишь две вещи, которые удивили. Первое – дороги. Они отличные в этом городке. Везде. Второе – неимоверное количество «лежачих полицейских». Это просто ужас какой-то! Спросили у родственников, почему так. Ответили: «Как только кого-то где-то собьют, там сразу «полицейского» и укладывают». Стоит отметить, что в городке почти нет светофоров – ставить их дорого, поэтому местных лихачей и останавливают более дешевым способом.
Самарская «Икеа» огромна. Мы пробыли там шесть часов! День был выходной. И в магазине было очень много народа. Многие с грудными детьми. Это я к чему: в магазине есть стандартный набор удобств – туалеты, бистро, ресторан, камеры хранения, несколько детских площадок, а вот для нас с вами – нестандартный и оттого удивительный. После посещения «Икеи» в этом году я, как мама малыша, взглянула на торговые центры и их отношение к своим посетителям по-новому.
Например, в «Икее» есть комната мамы и ребенка, где можно спокойно покормить грудничка или переодеть ему подгузник. Кстати, подгузники и влажные салфетки там бесплатные. И никто не следит за тем, сколько предметов гигиены вы возьмете, никто не выдает их вам под строгим контролем.
На фуд-корте также имеется небольшая, но уютная зона для грудного вскармливания. Она находится в основном зале, но при этом мама и малыш надежно отгорожены от остальных посетителей.
Здесь же в ресторане стоят микроволновки, где можно подогреть детскую еду, стопкой уложены одноразовые тарелки и приборы, лежат бесплатные слюнявчики. Детское питание в баночках можно либо купить (очень дешево) в зоне раздачи еды, либо получить бесплатно при покупке взрослой еды.
В саратовских торговых центрах подобных удобств нет. Была когда-то комната матери и ребенка в «Реале». Не знаю, есть ли она в сменившем его «Ашане». И не знаю, что было в той комнате, так как, чтобы попасть в нее, нужно было просить на стойке администрации ключ.
В «Ленте» на Блинова, кстати, имеется помещение с табличкой «Комната матери и ребенка». Знаете, что там находится? Кран и уборочный инвентарь.
Максимум, на что может рассчитывать мама малыша в «Хеппи молле», – это раскладывающийся пеленальный столик в женском туалете. Но находится этот столик в таком непривлекательном виде, что пользоваться им, даже подстелив что-то под ребенка, совершенно не хочется. В «Триумфе» тоже был когда-то в туалете подобный столик. Сейчас, если не ошибаюсь, нет его.
В «Тау Галерее», если верить их плану, имеется целых три комнаты матери и ребенка. По одной на каждом этаже. Однако, как показал недавний случай, посещение данного торгового центра с детьми – мероприятие опасное...
Пока же жителям нашего города, где огромные торговые центры появляются с завидной регулярностью, остается только удивляться сервису некоторых магазинов и надеяться, что в нашем городе тоже появится когда-нибудь ТРЦ, уважающий своих покупателей.