Навязчивые терминалы
Сбербанк извинился перед клиентами за принудительный «сервис»
Всю минувшую неделю в редакцию «Газеты недели в Саратове» поступали звонки от возмущённых жителей города. Возмущение это было вызвано поведением сотрудников одного из самых популярных у населения коммерческих банков – Сбербанка России.
Саратовцы жаловались на то, что кассиры банковских отделений наотрез отказывались обслуживать своих клиентов в операционном зале. Не принимали наличные деньги за оплату коммунальных услуг и налогов. Причём, как выяснилось, ситуация была характерной для всех районов не только Саратова, но и Энгельса.
Вместо того чтобы помочь посетителям банка совершить необходимые платежи по счетам, выставленным налоговой и коммунальными службами, работники операционно-кассового зала отправляли граждан к банковским терминалам. При этом, как говорят наши читатели, сотрудники банка убеждали людей в том, что 90 процентов саратовских банков переходят на такую систему приёма платежей и скоро все кассиры вообще перестанут принимать к оплате наличные деньги.
Клиенты пытались возражать, что терминал, принимающий денежные купюры, не выдаёт сдачу, а банковские карты есть не у всех, да и не все умеют ими пользоваться (особенно бабушки-пенсионерки), но эти аргументы в расчёт не принимались. Сотрудники банка отмахивались от них, заявляя, что крупные купюры можно разменять в кассе, а пенсионерам банк подарит бесплатные карты и научит с ними обращаться.
С боем кассиры сдавались принимать платежи только по одному счёту: либо налоги, либо коммунальные услуги. Но ни в коем случае то и другое вместе. Другими словами, приучить саратовцев к ноу-хау в системе оплаты счетов сотрудники решили методом принуждения.
Жители города, заподозрив, что сотрудники банка нарушают их права на свободу выбора, обратились за помощью к журналистам. «Газета недели в Саратове» в свою очередь попросила прояснить ситуацию центральное саратовское отделение Сбербанка России.
Стоит отметить, что специалистам центрального офиса потребовалось всего несколько дней, чтобы самим разобраться в происходящем. Вот что они нам сообщили.
«Саратовское отделение № 8622 Сбербанка России ОАО признательно вам за информацию, указывающую на недочёты в организации работы с клиентами. Подобные обращения позволяют банку оперативно реагировать на негативные моменты и усилить контроль за порядком совершения операций с клиентами.
Оплата услуг через устройства самообслуживания (УСО) (терминалы. – Прим. ред.) или с помощью операционно-кассового работника – личный выбор каждого клиента, и сотрудники банка не вправе диктовать клиентам, каким способом оплачивать свои платежи».
В то же время, как указали специалисты центрального саратовского офиса Сбербанка, оплата услуг через терминалы или с помощью банковской карты «предлагается клиентам в качестве альтернативного способа осуществления платежей без очереди и в любое удобное для них время».
Прокомментировать ситуацию, возникшую между клиентами Сбербанка и его сотрудниками, мы попросили и саратовское управление Центробанка. Однако там, по всей вероятности, несколько опешили, узнав об этой истории, и подходящих слов для комментариев не нашли.
